Häufig gestellte Fragen Fragen

Wie kann ich eine Fahrzeugreservierung vornehmen?
Nachdem Sie Ihre Auswahl zum Abholort, Abholdatum und Rückgabedatum getroffen haben, geht Ihre Reservierung der Reihenfolge nach mit der Fahrzeugauswahl und der Auswahl von Zusatzprodukten weiter. Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben, ist Ihre Reservierung abgeschlossen. Sie erhalten per E-Mail und SMS nacheinander die Mitteilungen „Reservierung eingegangen“ und „Bestätigung“. Außerdem können Sie Ihre Reservierung auch über unser Callcenter unter +90 850 303 61 54 oder in unseren Büros vornehmen. Alle Fragen zur Reservierung können Sie über das Formular «Fragen zur Reservierung» stellen.

Woran erkenne ich, dass meine Fahrzeugreservierung bestätigt wurde?
Als Edition Car Rental senden wir allen Gästen während des Mietvorgangs kostenlos Bestätigungsinformationen an die von ihnen angegebenen E-Mail-Adressen und Mobiltelefonnummern. Es ist wichtig, dass unsere Gäste bei der Reservierung alle Angaben vollständig und korrekt übermitteln. Alle Fragen zu Ihrer Reservierung können Sie über das Formular stellen. Klicken Sie hier, um zum Formular zu gelangen.

Ich möchte meine Reservierung ändern – wie geht das?
Bei bestätigten Reservierungen werden Vorgänge wie Stornierung, Datumsänderung, Wechsel der Fahrzeuggruppe, Hinzufügen von Zusatzleistungen usw. nicht über www.editioncarrental.com www.editioncarrental.com oder www.contactrentacar.com.tr durchgeführt. Gäste, die ihre Reservierung ändern möchten, müssen unser Callcenter unter +90 850 303 61 54 anrufen. Oder sie können ihre Anfrage auch über «Fragen zur Reservierung» übermitteln.

Wie bezahle ich die Mietgebühr?
Sie können bei der Fahrzeugübergabe in der Filiale bezahlen. Wenn Sie während der Reservierung die Zahlung per Kreditkarte wählen, erhalten Sie 5 % Rabatt.

Kann ich mit der Kreditkarte einer anderen Person bezahlen?
Für die Anmietung eines Fahrzeugs müssen die Fahrerangaben mit den Daten der verwendeten Karte übereinstimmen.

Kann ich in Raten zahlen oder mit gesammelten Kreditkartenpunkten bezahlen?
Eine Anmietung mit Kreditkartenraten oder mit gesammelten Punkten ist nicht möglich.

Wann wird die auf meiner Kreditkarte hinterlegte Autorisierung (Vorautorisierung) zurückgegeben?
Die Vorautorisierung (Kaution) wird nach Ende der Miete freigegeben; sofern vorhanden, werden folgende Posten berechnet und der Restbetrag erstattet:

Mautstraßen- und Brückenpassagen,
Verkehrsstrafen,
Fehlender Kraftstoff,
Überschreitung des täglichen Kilometerlimits und
Schadenskosten; der verbleibende Betrag wird erstattet.

Wenn diese Posten nicht anfallen, wird der gesamte Betrag der Vorautorisierung zur Erstattung an die Bank der Kreditkarte übermittelt. Je nach bankinternen Prozessen und unter Berücksichtigung gesetzlicher Feiertage wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 10 Werktagen auf der Kreditkarte verbucht.

Wie kann ich das von mir reservierte Fahrzeug abholen?
Ihre Reservierungsdaten werden in Echtzeit an die gewählte Filiale übermittelt. Es genügt, wenn Sie mit Ihren Reservierungsdaten in unsere Filiale kommen. Bitte bringen Sie Ihren Führerschein, Ihren Reisepass und Ihre persönliche Kreditkarte mit.

Welche Unterlagen und Informationen werden bei der Abholung benötigt?

Ihr Führerschein,
Ihr Ausweis oder ein gültiger Reisepass,
Wenn Sie im Büro bezahlen: Ihre persönliche Kreditkarte mit ausreichendem Limit für Mietpreis und Vorautorisierung (Kaution),
Im Büro wird eine Findeks-Abfrage durchgeführt.

Ihre Wohnadresse und Telefonnummer werden in Ihrem Vertrag erfasst.

Worauf sollte ich bei der Fahrzeugübernahme achten?
Bevor Sie den Übergabebericht unterschreiben, der bestätigt, dass das Fahrzeug an Sie übergeben wurde:

Kontrollieren Sie den Kilometerstand des Fahrzeugs,
Prüfen Sie die genaue Übergabezeit (Stunde und Minute),
Überprüfen Sie den Gesamtbetrag, den Sie für Miete und Extras gezahlt haben,
Stellen Sie gemeinsam mit unserem Mitarbeiter etwaige Mängel und Schäden fest und sorgen Sie dafür, dass sie korrekt im Protokoll vermerkt werden.
Wenn Sie Informationen zur Nutzung oder Ausstattung des Fahrzeugs benötigen, fragen Sie bitte unseren Übergabemitarbeiter.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?
Sämtliche Reservierungen – mit oder ohne Vorkasse – können Sie bei Edition Car Rental nahtlos und bedingungslos stornieren. Über das Stornierungsformular auf www.contactrentacar.com oder hier klicken und zum Formular gelangen, um Ihren Stornierungswunsch zu übermitteln. Außerdem können Sie Ihre Reservierung über unser Callcenter unter +90 303 61 54 stornieren.

Was sind Ihre Storno-/Erstattungsbedingungen?
Als Edition Car Rental bieten wir unseren Gästen die Möglichkeit einer «Reservierung ohne Vorkasse». Sie können im Büro bezahlen. Mit der Option «Vorkasse-Reservierung» können Sie mit 15 % Rabatt bezahlen. Sie können auch eine Vorkasse-Reservierung mit 20 % Ihrer Gesamtsumme erstellen; in diesem Fall beträgt Ihr Rabatt 10 %. Selbst wenn Sie Ihre Vorkasse-Reservierung stornieren, wird Ihre gesamte Zahlung ohne Abzug erstattet.

Wenn Sie das Fahrzeug vor dem im Vertrag angegebenen Zeitpunkt zurückgeben, wird der Betrag für die nicht genutzten Tage vollständig und ohne Abzug erstattet.

Für detailliertere Informationen rufen Sie bitte unser Callcenter unter +90 850 303 6154 an.

Wann wird die Erstattung meiner stornierten Reservierung auf meiner Kreditkarte sichtbar?
Erstattungen werden unmittelbar nach der Stornierung gemäß den Storno-/Erstattungsbedingungen an die Bank der Kreditkarte des Gastes übermittelt. Je nach bankinternen Prozessen und unter Berücksichtigung gesetzlicher Feiertage wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 10 Werktagen auf den Kreditkarten unserer Gäste verbucht. Um den Stornierungsprozess zu prüfen, klicken Sie hier und füllen Sie das Formular aus. Unser Team wird so schnell wie möglich antworten.

Was soll ich tun, wenn das mir übergebene Fahrzeug eine andere Marke ist als das reservierte?

Reservierungen werden nicht nach Marken und Modellen, sondern nach Fahrzeuggruppen vorgenommen. Wenn wir kein verfügbares Fahrzeug in der gewünschten Gruppe bereitstellen können, wird ein verfügbares Fahrzeug in der nächsthöheren Gruppe ohne Preisunterschied angeboten.

Kann ich das Fahrzeug später als im Vertrag angegeben zurückgeben?

Wenn Sie eine Verzögerung bei der Rückgabe erwarten, informieren Sie bitte unser Callcenter unter +90 850 303 61 54. Bei einer Überschreitung von mehr als 2 Stunden wird eine zusätzliche Tagesmiete berechnet. Im Verzögerungsfall versuchen wir, den Kunden telefonisch zu erreichen, um Informationen zu erhalten.

Wir bitten unsere Gäste, etwaige Verlängerungswünsche möglichst 24 Stunden vor der Rückgabezeit über das Callcenter mitzuteilen. Verlängerungswünsche werden je nach Fahrzeugverfügbarkeit beantwortet. Eine Verlängerung kann erst nach Zahlung der Verlängerungsgebühr durchgeführt werden.

Was muss ich tun, wenn ich einen Unfall habe?

Unsere Gäste müssen über unsere Leitung +90 850 303 61 54 die zuständigen Mitarbeiter kontaktieren und informieren.

Bei Alleinunfällen unserer Gäste:

Kollision unseres Gastes mit einem stehenden Fahrzeug,
Unser Fahrzeug wird im Parkzustand von Dritten gerammt,
Schrammen oder Beulen an Stoßfänger/Karosserie unseres Fahrzeugs durch Streifen oder Aufprall auf einen Gegenstand,
Bruch oder Risse an Scheinwerfern oder Rücklichtern

müssen ohne das Fahrzeug zu bewegen bei der nächstgelegenen Polizei- oder Gendarmeriestation Unfall-, Diebstahl- und Alkoholprotokolle eingeholt werden.

Im Falle einer Kollision:

Fahren eines Kraftfahrzeugs ohne Fahrerlaubnis,
Minderjährigkeit des Fahrers,
Verdacht auf Alkohol oder geistige Beeinträchtigung beim Fahrer,
Eines der beteiligten Fahrzeuge gehört einer öffentlichen Institution oder es entsteht Schaden an Eigentum einer öffentlichen Institution,
Es wird ausschließlich Eigentum Dritter beschädigt,
Eines der beteiligten Fahrzeuge hat keine Haftpflichtversicherung,
Der Unfall führt zu Tod oder Körperverletzung,

Wenn mindestens einer dieser Punkte vorliegt, müssen ohne das Fahrzeug zu bewegen bei der nächstgelegenen Polizei- oder Gendarmeriestation Unfall-, Diebstahl- und Alkoholprotokolle eingeholt werden.

Wenn im Kollisionsfall keiner der oben genannten Punkte vorliegt, müssen unsere Gäste entsprechend dem Unfallhergang ein Protokoll über einen Sachschadensunfall (Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağı) ausfüllen.

Wird ein Ersatzfahrzeug gestellt, wenn das von mir gemietete Fahrzeug eine Panne hat?

Bei einer Panne unseres Fahrzeugs müssen unsere Gäste die zuständigen Mitarbeiter über +90 850 303 61 54 kontaktieren und informieren. Für das defekte Fahrzeug wird ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt.

Werden mir Kosten berechnet, wenn das von mir gemietete Fahrzeug eine Panne hat?

Für die Tage, an denen sich das Fahrzeug in der Reparatur befindet, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wenn jedoch ein technisches Problem am Fahrzeug vorliegt (Motorüberhitzung, Getriebestörung, Motorwarnleuchten usw.), erwarten wir, dass unser Gast sicher anhält und +90 850 303 61 54 anruft, um Unterstützung zu erhalten. Wenn trotz eines bekannten Problems bewusst weitergefahren wird, gehen die daraus entstehenden Reparatur- und Instandsetzungskosten zu Lasten unserer Gäste.
Jegliche Schäden sowie materielle und immaterielle Verluste aufgrund von Verstößen gegen geltende Verkehrsregeln und Vorschriften werden von unseren Gästen getragen.

Haben Ihre Fahrzeuge Winterreifen?

Winterreifen sind in unseren Fahrzeugen nicht standardmäßig vorhanden. Wenn in dem von unseren Gästen gewünschten Zeitraum und in der gewünschten Fahrzeuggruppe Fahrzeuge mit Winterreifen verfügbar sind, kann ein Fahrzeug mit Winterreifen zugeteilt werden.

Was soll ich tun, wenn eine Verkehrsstrafe auf das Kennzeichen meines Mietfahrzeugs ausgestellt wird?

Verkehrsstrafen, die auf die Kennzeichen unserer Fahrzeuge ausgestellt werden, werden uns als Edition Car Rental zugestellt. Die vom Finanzministerium an uns übermittelten Strafen werden mit 25 % Rabatt bezahlt und anschließend von unseren Gästen eingezogen. Bei Strafen, die uns zugestellt werden, wird unseren Gästen eine Servicegebühr von 30 TL hinzugefügt.

Was soll ich tun, wenn eine Verkehrsstrafe auf meine Ausweisnummer ausgestellt wird?

Strafen, die auf die T.C.-Ausweisnummer ausgestellt werden, müssen von unseren Gästen selbst bezahlt werden.

Was ist die Mini-Schadensschutzleistung? Warum sollte ich sie kaufen?

Der Mini-Schadensschutz sorgt dafür, dass materielle Schäden am Fahrzeug auf Grundlage der schriftlichen Erklärung unseres Gastes in den Versicherungsschutz aufgenommen werden, ohne dass ein Polizeibericht erforderlich ist. Wir bieten unseren Gästen

Mini-Schaden und
Super-Mini-Schaden

als zwei Arten von Mini-Schadensschutz an. Die Schutzleistungen decken Schäden unterhalb der festgelegten Limits ab. Bitte hier für Schutzgebühren klicken.

Gibt es Kilometerbegrenzungen bei Ihren Fahrzeugen?

Unser während der Miete festgelegtes Kilometerlimit beträgt 400 km pro Tag und ist auf 3.000 km pro Monat begrenzt. Bei Mieten über 30 Tage werden Ihrem Limit 100 km pro Tag hinzugefügt. Bei Überschreitung des Kilometerlimits werden 2,5 TL pro km berechnet. In der ersten Reservierungsphase oder bei Vertragsschluss in der Filiale können Sie 1.000 km im Voraus für 1.400 TL erwerben, indem Sie 1,4 TL pro km zahlen. Bei Monatsmieten beträgt Ihr Limit 4.000 km. Für Details klicken Sie auf unsere Seite „Extras“.

Wie verfahren Sie, wenn ich das tägliche Kilometerlimit überschreite?

Bei Gästen, die das tägliche Kilometerlimit überschreiten, kann zusätzlich zum Tagesmietpreis eine Überschreitungsgebühr von 2,5 TL pro km berechnet werden. Das sind 250 TL pro 100 km. Die gefahrene Strecke wird durch das Auslesen des vom Hersteller eingebauten Kilometerzählers bestimmt. Falls der Kilometerzähler defekt ist, wird die Kilometergebühr anhand der kartierten Strecke der Fahrt berechnet.

Darf jemand anderes das von mir gemietete Fahrzeug fahren?

Der Mietvertrag wird mit der Person geschlossen, die das Fahrzeug mietet. Dementsprechend enthalten alle Versicherungs- und Schutzbedingungen die Daten des Mieters. Sollte eine Person, deren Angaben nicht im Mietvertrag enthalten sind, als Fahrer an einem Unfall mit Sach- oder Personenschaden beteiligt sein, werden alle Versicherungen und Schutzleistungen ungültig, und sowohl der Mieter als auch die beteiligte Person werden für den Unfall verantwortlich gemacht.

Was ist der Zusatzfahrer-Service?

Der Zusatzfahrer-Service stellt sicher, dass ein weiterer Fahrer Partei des Vertrags wird und in Versicherungen und Schutzleistungen enthalten ist. Denken Sie daran: Die je nach Gruppe variierenden Anforderungen an Mindestalter des Fahrers und Dauer des Führerscheinbesitzes gelten auch für den Zusatzfahrer. Klicken Sie für Details zum Zusatzfahrer.

Wo finde ich Ihre aktuellen Kampagnen?

Unsere Kampagnen finden Sie auf unserer Startseite unter dem Menüpunkt „Kampagnen“ oder hier klicken.

Was soll ich tun, wenn die AdBlue-Anzeige aufleuchtet?
AdBluemuss nach einer bestimmten Kilometerzahl nachgefüllt werden. Vor der Ausfahrt aus unseren Filialen wird nachgefüllt. Bei langen Mietzeiträumen kann jedoch erneut AdBlue benötigt werden. In diesem Fall können unsere Kunden die fehlende Menge AdBlue selbst nachfüllen und bei der Rückgabe gegen Vorlage der Quittung eine Erstattung erhalten. AdBlue ist an allen Tankstellen erhältlich.

Kann ich mit dem von mir gemieteten Fahrzeug ins Ausland reisen?

Mit dem gemieteten Fahrzeug ist eine Ausreise ins Ausland nicht möglich.